Q: Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez passer commande directement depuis notre boutique en ligne. Sélectionnez le produit et le dosage souhaité, ajoutez-le au panier, puis suivez le processus de paiement sécurisé. Un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement après validation.

Q: Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions depuis la France. Les articles en stock partent dès que la commande est préparée. Les articles en précommande sont expédiés dès réception du réapprovisionnement, et dans tous les cas sous 20 jours maximum à compter de la commande. Un email vous est envoyé dès l'expédition, avec le numéro de suivi.

Q: Que veut dire « Pré-commander » sur une fiche produit ?

Que cette référence n'est pas en stock à l'instant où vous commandez. Nous privilégions des lots récents plutôt qu'un stock dormant : plusieurs références sont donc réapprovisionnées à la demande. Votre commande est confirmée et payée immédiatement, puis expédiée dès réception du lot, sous 20 jours maximum. Le statut est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé dans le panier avant le paiement.

Q: Ma commande contient un article en stock et un en précommande. Comment est-elle expédiée ?

En un seul envoi, une fois toutes les références disponibles. Cela évite de multiplier les colis et les frais de port. Si vous préférez recevoir tout de suite ce qui est disponible, passez deux commandes séparées, ou écrivez-nous à contact@novapeptide.fr et nous organiserons l'expédition en deux fois.

Q: La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte à partir de 125€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port s'élèvent à 7,90€ (livraison suivie). Le montant exact est affiché au moment du passage en caisse.

Q: Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Question 1

Que sont les peptides de recherche ?

Accepted Answer

Les peptides de recherche sont des chaînes courtes d'acides aminés synthétiques, composées de 2 à 50 résidus. Ils jouent un rôle fondamental dans de nombreux processus biologiques et sont utilisés exclusivement en recherche scientifique in vitro pour étudier les mécanismes cellulaires et moléculaires.

Question 2

Quelle est la pureté de vos produits ?

Accepted Answer

Tous nos produits affichent une pureté ≥ 99% vérifiée par analyse HPLC et spectrométrie de masse. Chaque lot est accompagné d'un Certificate of Analysis (COA) établi par un laboratoire tiers indépendant, attestant l'identité, la pureté et la concentration du composé.

Question 3

Vos produits sont-ils destinés à la consommation humaine ?

Accepted Answer

Non. Les produits Nova Peptide Labs sont destinés exclusivement à la recherche scientifique in vitro et au développement. Ils ne sont pas destinés à un usage humain, vétérinaire, alimentaire, cosmétique ou thérapeutique. L'acheteur est seul responsable de l'utilisation conforme aux réglementations en vigueur.

Question 4

Comment sont stockés les peptides ?

Accepted Answer

Nos peptides sont lyophilisés (forme poudre) et conditionnés sous vide dans des flacons en verre traité. Ils doivent être conservés à -20°C à long terme ou à 4°C pour une utilisation à court terme (< 1 mois). Après reconstitution, la solution doit être conservée à 4°C et utilisée dans un délai de 2 à 4 semaines selon le diluant utilisé.

Question 5

Comment puis-je passer une commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez passer commande directement depuis notre boutique en ligne. Sélectionnez le produit et le dosage souhaité, ajoutez-le au panier, puis suivez le processus de paiement sécurisé. Un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement après validation.

Question 6

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Nous expédions depuis la France. Les articles en stock partent dès que la commande est préparée. Les articles en précommande sont expédiés dès réception du réapprovisionnement, et dans tous les cas sous 20 jours maximum à compter de la commande. Un email vous est envoyé dès l'expédition, avec le numéro de suivi.

Question 7

Que veut dire « Pré-commander » sur une fiche produit ?

Accepted Answer

Que cette référence n'est pas en stock à l'instant où vous commandez. Nous privilégions des lots récents plutôt qu'un stock dormant : plusieurs références sont donc réapprovisionnées à la demande. Votre commande est confirmée et payée immédiatement, puis expédiée dès réception du lot, sous 20 jours maximum. Le statut est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé dans le panier avant le paiement.

Question 8

Ma commande contient un article en stock et un en précommande. Comment est-elle expédiée ?

Accepted Answer

En un seul envoi, une fois toutes les références disponibles. Cela évite de multiplier les colis et les frais de port. Si vous préférez recevoir tout de suite ce qui est disponible, passez deux commandes séparées, ou écrivez-nous à contact@novapeptide.fr et nous organiserons l'expédition en deux fois.

Question 9

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

La livraison est offerte à partir de 125€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port s'élèvent à 7,90€ (livraison suivie). Le montant exact est affiché au moment du passage en caisse.

Question 10

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui. Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Question 11

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre plateforme de paiement sécurisée. Apple Pay et Google Pay sont pris en charge automatiquement. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Question 12

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Nous n'hébergeons aucune donnée bancaire. Les paiements par carte sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL/TLS.

Question 13

Puis-je me faire rembourser ?

Accepted Answer

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception, pour les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine. En raison de la nature des produits (recherche, conservation froide), tout produit descellé ou dont la chaîne du froid aurait été rompue ne peut être repris. Contactez-nous avant tout retour.

Question 14

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Mon compte" dans la barre de navigation, puis "Créer un compte". Renseignez votre email et choisissez un mot de passe. La création de compte est gratuite et vous permet de suivre vos commandes, accéder à vos COA et recevoir les actualités produits.

Question 15

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par email à contact@novapeptide.fr. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, 9h–18h. Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.

Question 16

Proposez-vous des documents techniques ?

Accepted Answer

Oui. Un Certificate of Analysis (COA) est joint à chaque commande. Des fiches techniques sont disponibles sur les pages produit. Nous publions également des articles scientifiques détaillés sur notre blog pour chaque composé de notre catalogue.

Questions Fréquentes

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